Presenteísmo é quando a pessoa está no trabalho, mas sem condições de render como poderia, por doença, dor, cansaço, estresse ou preocupações de fora do trabalho. É um custo invisível porque não aparece no controle de ponto: o colaborador está lá, só que produz menos, erra mais e se desgasta. Estudos indicam que esse custo costuma ser maior que o das faltas.
A seguir: o que é presenteísmo, quanto ele custa, o que está por trás dele e o que o RH pode fazer para reduzir.
Resumo rápido
- Presenteísmo é presença sem condições plenas de trabalho. Absenteísmo é a falta.
- No Brasil, a perda de produtividade por presenteísmo ligado à depressão foi estimada em US$ 63,3 bilhões (Evans-Lacko e Knapp, 2016).
- As causas vão além da saúde: carga, cultura e problemas fora do trabalho também pesam.
- Dá para medir com perguntas simples e cruzar com indicadores que o RH já tem.
O que é presenteísmo
Presenteísmo é a perda de produtividade de quem vai trabalhar sem estar bem. A pessoa cumpre a jornada, mas com atenção, energia ou ritmo reduzidos. As causas podem ser físicas, como dor e gripe, emocionais, como ansiedade, ou ligadas à vida pessoal, como um filho ou um pet doente em casa.
O oposto é o absenteísmo, que são as faltas e afastamentos. O absenteísmo é fácil de contar. O presenteísmo não, e é por isso que tantas empresas o ignoram.
Quanto custa o presenteísmo
O estudo mais citado sobre o tema foi feito por pesquisadores da London School of Economics e publicado em 2016 na revista Social Psychiatry and Psychiatric Epidemiology. Sara Evans-Lacko e Martin Knapp analisaram cerca de 8 mil trabalhadores em oito países, incluindo o Brasil, e mediram o impacto da depressão no trabalho.
O resultado chama atenção. No Brasil, a perda de produtividade por presenteísmo ligado à depressão foi estimada em US$ 63,3 bilhões, a segunda maior entre os países estudados, atrás só dos EUA. Segundo a LSE, nos países analisados, o custo do presenteísmo foi de cinco a dez vezes maior que o das faltas.
A escala global também é grande. A Organização Mundial da Saúde estima que depressão e ansiedade causam a perda de 12 bilhões de dias de trabalho por ano, com custo de cerca de US$ 1 trilhão em produtividade.
Esses números falam de saúde mental, mas o presenteísmo tem muitas outras causas. O custo real, somando todas, tende a ser ainda maior.
O que está por trás do presenteísmo
Saúde física e mental
Dor crônica, enxaqueca, sono ruim, gripe, ansiedade e esgotamento estão entre as causas mais comuns. Muitas pessoas vão trabalhar doentes por medo de parecer pouco comprometidas ou de perder o emprego.
Carga e organização do trabalho
Metas impossíveis, falta de autonomia e excesso de reuniões levam ao cansaço que derruba a produtividade. Esses são os mesmos fatores de riscos psicossociais que a NR-1 passou a exigir que as empresas gerenciem desde 26 de maio de 2026, como explicamos no nosso artigo sobre a norma.
Cultura de estar sempre disponível
Quando o gestor responde e-mail à meia-noite e elogia quem "nunca para", o time entende o recado. Ninguém tira o dia de atestado se isso parece fraqueza.
Preocupações de fora do trabalho
Um filho doente, um pai idoso que precisa de cuidado, dívidas, uma mudança de casa. A cabeça fica em outro lugar. O pet doente entra nessa lista, e é um fator pouco lembrado pelo RH.
Pesquisas dos EUA dão uma ideia do tamanho do problema. Segundo a Wagmo (2025), com 1.017 colaboradores com cães ou gatos, quase 70% relatam menor produtividade quando o pet está doente ou machucado. Além disso, 75% dizem que a saúde do pet afeta diretamente o nível de estresse no trabalho, e eles faltam em média 7,3 dias por ano por questões de saúde do animal. Quem passa o dia esperando notícias da clínica veterinária está presente, mas não está ali.
Como medir o presenteísmo
Não existe um número pronto no sistema de RH, mas dá para chegar perto.
- Pergunte. Inclua na pesquisa de clima ou em uma pesquisa de pulso afirmações como "Nas últimas quatro semanas, trabalhei sem condições de render por questões de saúde ou pessoais" e "Algo fora do trabalho atrapalhou minha concentração".
- Use questionários validados. Existem escalas criadas para isso, como a Stanford Presenteeism Scale e o questionário da OMS sobre saúde e desempenho no trabalho (HPQ). Um fornecedor de pesquisa pode aplicar.
- Cruze indicadores. Olhe juntos atestados, uso do plano de saúde, horas extras, retrabalho, erros e turnover. Picos em uma área costumam andar juntos.
- Ouça os gestores. Eles percebem queda de ritmo antes de qualquer planilha. Treine-os para conversar sem julgar.
Como reduzir o presenteísmo na sua empresa
Autorize o descanso de verdade
Deixe claro, com exemplo da liderança, que ficar em casa doente é o esperado. Atestado não pode virar motivo de comentário ou de avaliação pior.
Ajuste carga e prioridades
Revise metas, reuniões e prazos das áreas com sinais de esgotamento. Muitas vezes o problema não é a pessoa, é o desenho do trabalho.
Facilite o acesso a cuidado
Telemedicina, apoio psicológico e plano de saúde com boa rede reduzem o tempo entre o sintoma e o atendimento. Veja como esses itens se encaixam no pacote no guia de benefícios corporativos.
Dê flexibilidade para imprevistos
Quem pode sair duas horas para levar o filho ao médico, ou o cachorro ao veterinário, volta a trabalhar focado. Uma regra clara para emergências familiares, inclusive com pets, tira a culpa e a improvisação. O artigo sobre licença pet e peternidade mostra como algumas empresas formalizam isso.
Apoie a vida fora do trabalho
Benefícios que resolvem problemas do dia a dia reduzem a preocupação que a pessoa leva para a mesa. No caso dos tutores, ter onde tirar uma dúvida sobre o pet na hora evita horas de ansiedade. O que entra nesse tipo de apoio está no guia de benefício pet para colaboradores.
Acompanhe e ajuste
Meça antes e depois de cada ação. Se a área com mais sinais de presenteísmo não melhorar, volte ao diagnóstico.
Se alguém do time estiver em sofrimento emocional, oriente a buscar um profissional de saúde. Em caso de crise, o CVV atende 24 horas pelo 188 ou em cvv.org.br.
Erros comuns ao lidar com o presenteísmo
- Comemorar quem nunca falta. Prêmio por assiduidade pode estimular gente doente a trabalhar.
- Olhar só para o absenteísmo. Queda de faltas nem sempre é boa notícia.
- Tratar como problema individual. Na maioria das vezes, a causa está na carga, na liderança ou na falta de apoio.
- Esquecer a vida pessoal. Família, finanças e pets entram no trabalho junto com a pessoa.
Onde a Budz entra
Para os colaboradores tutores, a Budz ajuda a resolver uma das preocupações que mais tiram o foco: o pet doente. O app tem telemedicina veterinária 24h e o Buddy IA para dúvidas na hora, além da gestão de saúde do pet. Mais de 180 mil tutores já usam. Saiba mais em Budz para Empresas.
Conclusão
O presenteísmo é o custo que não aparece no ponto, mas aparece nos resultados. Ele nasce da saúde, da carga, da cultura e da vida fora do trabalho, e por isso pede respostas em todas essas frentes. O RH pode começar medindo, autorizando o descanso, ajustando a carga e oferecendo apoio para os problemas do dia a dia, do filho doente ao pet que precisa de cuidado.
Inclua duas perguntas sobre presenteísmo na próxima pesquisa de pulso e veja onde os sinais se concentram.
Fontes
- Evans-Lacko, S.; Knapp, M. "Global patterns of workplace productivity for people with depression: absenteeism and presenteeism costs across eight diverse countries". Social Psychiatry and Psychiatric Epidemiology, 51(11), 1525-1537, 2016: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC5101346
- London School of Economics, resumo do estudo "Cost of depression in the workplace across eight diverse countries" (2016): https://researchonline.lse.ac.uk/id/eprint/77281/1/Health%20and%20Social%20Care%20%E2%80%93%20Cost%20of%20depression%20in%20the%20workplace%20across%20eight%20diverse%20countries%20%E2%80%93%20collectively%20US%24250%20billion.pdf
- Organização Mundial da Saúde, "Mental health at work" (fact sheet, set/2026): https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/mental-health-at-work
- Wagmo, pesquisa com 1.017 colaboradores em tempo integral (EUA), campo em nov/2025, release de dez/2025: https://www.businesswire.com/news/home/20251208105676/en/75-of-Working-Pet-Parents-Say-Pet-Health-Directly-Affects-Work-Stress-and-Productivity---Wagmo-Survey
- MTE, página oficial da NR-1 (vigência do capítulo de GRO com riscos psicossociais em 26/05/2026): https://www.gov.br/trabalho-e-emprego/pt-br/acesso-a-informacao/participacao-social/conselhos-e-orgaos-colegiados/comissao-tripartite-partitaria-permanente/normas-regulamentadora/normas-regulamentadoras-vigentes/nr-1
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Perguntas frequentes
Qual a diferença entre presenteísmo e absenteísmo?
Absenteísmo é a ausência: faltas, atrasos e afastamentos. Presenteísmo é estar presente sem condições plenas de trabalhar, por doença, cansaço ou preocupação. O absenteísmo aparece no ponto e é fácil de medir. O presenteísmo fica escondido, e estudos como o de Evans-Lacko e Knapp (2016) indicam que ele costuma custar mais que as faltas.
Quais são as principais causas do presenteísmo?
As causas mais comuns são problemas de saúde física e mental, sobrecarga, falta de autonomia e uma cultura que valoriza estar sempre disponível. Preocupações de fora do trabalho também pesam, como filhos, familiares que precisam de cuidado, dívidas e até um pet doente. Em geral, o presenteísmo nasce da combinação de vários desses fatores.
Como identificar o presenteísmo na equipe?
Fique atento a queda de ritmo, mais erros, retrabalho, irritação e horas extras sem aumento de entrega. Para medir, inclua perguntas sobre o tema na pesquisa de clima ou use escalas validadas, como a Stanford Presenteeism Scale. Cruze as respostas com atestados, uso do plano de saúde e turnover para encontrar as áreas com mais sinais.
Benefícios ajudam a reduzir o presenteísmo?
Ajudam quando atacam as causas. Telemedicina e apoio psicológico encurtam o caminho até o cuidado. Flexibilidade para imprevistos evita que a pessoa trabalhe com a cabeça em casa. Benefícios que resolvem problemas do dia a dia, inclusive o cuidado com o pet, reduzem a preocupação. Sem ajustar carga e liderança, porém, o efeito é limitado.
O pet doente pode afetar a produtividade?
Pode. Uma pesquisa da Wagmo feita nos EUA em 2025, com 1.017 colaboradores tutores, mostrou que quase 70% relatam menor produtividade quando o pet está doente ou machucado. A preocupação com o animal, as idas ao veterinário e a falta de orientação rápida tiram o foco do trabalho, mesmo quando a pessoa está presente.
